HAHA! Din AI-Represetant ringer till kundtjänst

Det är en klassisk vardagssituation som de flesta bävar för: att ringa upp ett stort företag, navigera genom oändliga knappval och sedan sitta fast i en telefonkö med sövande hissmusik. Men tänk om du helt kunde slippa detta och istället skicka ett ombud? Nu har tekniken gjort det möjligt för vanliga konsumenter att låta en egen AI-representant ringa upp kundtjänsten, ta hand om väntetiden och försöka sänka abonnemangskostnader eller avsluta prenumerationer. Det sparar både tid och energi, samtidigt som det ger en humoristisk twist till den traditionella kundkontakten där företag i åratal själva har använt robotar för att svara oss.

Principen är enkel. Istället för att du själv lyfter luren, använder du en digital tjänst där du anger vad du vill ha hjälp med – till exempel att omförhandla ditt mobilabonnemang eller anmäla en skada. Din AI-assistent ringer sedan upp företagets kundtjänstnummer och pratar i telefonen. Ett vardagligt exempel är när en AI ringer ett försäkringsbolag för att reda ut en bilolycka. Eftersom rösterna kan framstå som mänskliga inser handläggarna ibland först efter ett tag att de pratar med en maskin. Det hela har lett till ganska komiska situationer. En handläggare vittnar om en AI-assistent som blev märkbart irriterad när den inte kunde svara på följdfrågor, och snäsigt bad människan att vänta i telefonkö medan den "hämtade en kollega" – som givetvis aldrig dök upp. Extra komiskt blir det då handläggarens arbetsgivare använder en egen AI för att mäta medarbetarnas empati, och denna AI gav handläggaren sämre betyg för att hon inte visade tillräckligt med medkänsla för den irriterade roboten.

Denna teknik är inte längre bara en vision. Genom nya konsumenttjänster som Instinct och Metas Muse, som nu finns tillgängliga på marknaden, kan privatpersoner testa att delegera sina tråkigaste administrativa uppgifter. Du kan till exempel instruera din AI att ringa upp för att förhandla om en räkning, avsluta en prenumeration, eller låta den bekräfta en hotellbokning. Det är ett effektivt sätt att ta tillbaka kontrollen över sin egen tid och låta tekniken göra grovjobbet.

Även om tanken på en personlig telefonrobot är lockande, finns det fortfarande tydliga gränser för vad de kan uträtta. En ärlig begränsning är säkerhetskontrollen. En AI-representant kan sällan svara på personliga kontrollfrågor, som vad ditt första husdjur hette eller vem som var din favoritlärare. Dessutom kräver exempelvis kreditkortsföretag att den faktiska kontohavaren själv måste vara på linjen för att utföra känsliga ärenden som att avsluta ett konto. Kundtjänstföretagen arbetar nu på att hitta system för att verifiera vilka digitala röster som faktiskt är auktoriserade. Men för de enklare, tidskrävande vardagsärendena är din digitala röstassistent redan nu redo att ta fajten i telefonkön åt dig.